联系我们 — 专业、高效、7x12 小时响应
无论您是遇到《麻将胡了》游戏内的技术问题，还是对平台内容有合作建议，ssh.riso-pg.com 的支持团队都将为您提供最直接的沟通渠道。我们承诺在工作时间内（每日 10:00 - 22:00）平均响应时间不超过 3 分钟，复杂问题将在 24 小时内给出详细解决方案。
为了确保您的问题能够被对应部门快速处理，我们设立了多条专属联系通道。请根据您的具体需求选择最合适的联系方式，这将大大缩短您的等待时间。
官方联系渠道总览
以下是我们对外公布的官方联系信息。请注意，我们绝不会通过非官方渠道（如个人微信、非认证 QQ 群）向您索要账号密码。任何涉及资金安全的问题，请务必通过下方官方邮箱进行书面确认。
📧 官方邮箱
商务合作与媒体垂询：
[email protected]
玩家技术支持与故障申报：
[email protected]
账号安全与申诉：
[email protected]
所有邮件将在 2 个工作小时内回复（非高峰时段）。
☎️ 官方热线
玩家服务热线（国内）：
400-888-2999 (按 2 号键转麻将游戏专席)
国际玩家热线 (WhatsApp Business)：
+86 21 6057 2388
热线服务时间：每日 10:00 - 22:00 (北京时间)，节假日无休。
🏢 办公地址
中国运营中心：
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层
海外合规办事处：
Unit 1208, 12/F, Tower 2, Lippo Centre, 89 Queensway, Hong Kong
如需上门拜访，请提前 3 个工作日邮件预约。
在发送邮件或拨打电话前，请准备好您的账号 UID（登录后可在个人中心查看）以及问题发生的具体时间点，这将有助于我们快速调取后台日志进行排查。
工作时间与响应承诺
我们的服务团队实行两班倒工作制，以确保在主要游戏时段内提供实时支持。
| 服务渠道 | 工作时间 (北京时间) | 响应承诺 | 紧急程度 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 (网页右下角浮窗) | 10:00 - 22:00 | 平均 15 秒接入 | 紧急问题 (如无法登录) |
| 官方邮件 | 全天候接收 | 2 小时内响应 | 一般问题与建议 |
| 电话热线 | 10:00 - 22:00 | 平均 40 秒接通 | 账号申诉与充值问题 |
| 工单系统 (社区内) | 全天候 | 4 小时内响应 | 非紧急的技术故障反馈 |
在游戏版本更新或大型活动期间，客服咨询量可能激增。我们建议您在遇到非紧急问题时，优先选择邮件或工单系统，我们会按照提交顺序逐一处理，确保不遗漏任何一条反馈。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，我们根据不同的业务类型进行了部门划分。请根据您的具体需求选择对应的联系部门，以便直接对接专业负责人。
1. 游戏内容与版本问题 (游戏策划部)
如果您对《麻将胡了无限胡》的数值平衡有建议，或发现某个番型组合的结算与规则描述不符，请直接联系游戏策划部。邮件标题请注明【版本反馈】。我们每月会评选出 3 条最具建设性的建议，并为提出者赠送专属游戏称号。
2. 渠道合作与联运 (商务发展部)
我们欢迎各类网站主、内容创作者与我们开展合规的引流合作。我们提供 API 接口对接与专属落地页定制服务。商务合作邮箱：[email protected]。请在邮件中附上您的网站简介与日均 UV 数据。
3. 违规举报与合规审核 (风控合规部)
若您在游戏中发现任何疑似作弊行为、外挂程序或违规言论，请发送证据截图或录屏至 [email protected]。我们将在 48 小时内完成核查，并对举报者信息严格保密。对于提供有效线索的举报者，我们将给予 500 至 5000 积分的奖励。
4. 媒体与市场活动 (品牌市场部)
如果您是媒体记者或行业分析师，希望获取平台运营数据报告或进行专访，请联系品牌市场部。我们将提供详实的脱敏数据白皮书，支持行业研究。
常见问题快速解答 (联系前必读)
我们整理了一些在联系客服前即可自助解决的常见问题，这能为您节省大量等待时间。
Q1：我忘记账号密码了，如何找回？
A：请在登录页面点击"忘记密码"，通过绑定手机号或邮箱即可重置。若您未绑定任何安全信息，请使用注册时使用的设备，通过在线客服进行人脸识别验证后找回。
Q2：游戏过程中积分扣除异常，如何申诉？
A：请勿慌张。对局数据均实时记录在区块链存证节点上。您可以在"对局记录"页面点击"申诉"按钮，系统将自动调取该局完整录像进行复核。复核结果将在 10 分钟内通过站内信通知。
Q3：我想注销账号，应该怎么做？
A：出于数据安全考虑，注销功能需通过邮件申请。请使用注册邮箱发送标题为【注销申请】的邮件至 [email protected]，我们将在 15 个工作日内完成处理。请注意，注销后所有积分与 VIP 权益将无法恢复。
Q4：在网页版遇到黑屏或白屏怎么办？
A：首先尝试强制刷新 (Ctrl+F5)。若问题依旧，请清理浏览器缓存并关闭所有广告拦截插件。本平台游戏需要 WebGL 支持，请在浏览器地址栏输入 chrome://gpu 检查硬件加速是否已开启。若仍无法解决，请联系在线客服并提供您的浏览器版本号。